Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov z gosti
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov z gosti, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske izkušnje gostov v našem podjetju. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in strast do zagotavljanja izjemne storitve. Vodja odnosov z gosti bo deloval kot glavna kontaktna točka za goste, obravnaval njihove potrebe in skrbel za to, da se počutijo dobrodošle in cenjene.
Vaša glavna naloga bo razvijanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov z gosti, spremljanje njihovega zadovoljstva ter zagotavljanje, da so vse njihove zahteve in pritožbe obravnavane hitro in učinkovito. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite usklajeno in brezhibno izkušnjo za goste.
Odgovorni boste tudi za usposabljanje osebja na področju storitev za goste, pripravo poročil o zadovoljstvu gostov in predlaganje izboljšav na podlagi povratnih informacij. Pomembno je, da ste proaktivni, empatični in sposobni delovati v dinamičnem okolju.
Če imate izkušnje z delom v gostinstvu, hotelirstvu ali drugih storitvenih dejavnostih, kjer je stik s strankami ključnega pomena, in če vas veseli delo z ljudmi, potem ste morda ravno vi prava oseba za to vlogo. Pridružite se naši ekipi in pomagajte oblikovati nepozabne izkušnje za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov z gosti
- Reševanje pritožb in zahtev gostov na učinkovit način
- Spremljanje zadovoljstva gostov in priprava poročil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje gostov
- Usposabljanje osebja za delo z gosti
- Razvijanje strategij za izboljšanje storitev za goste
- Organizacija posebnih dogodkov za goste
- Zagotavljanje, da so vse storitve skladne s standardi kakovosti
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij gostov
- Upravljanje sistema za sledenje izkušnjam gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju gostinstva ali hotelirstva
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje odnosov s strankami
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Znanje vsaj enega tujega jezika (prednost angleščina)
- Empatija in prijaznost do gostov
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost hitrega prilagajanja spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z gosti?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje gostov?
- Kako merite zadovoljstvo gostov?
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem osebja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere računalniške programe za upravljanje odnosov s strankami poznate?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
